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扫描你的心 红九 1223 字 2022-10-19

姚佳给大爷打电话。电话接通后,大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

姚佳赶紧安抚大爷的情绪,虽然安抚的技巧还有点生硬,但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪,倒是也渐渐平和下来了。

趁着这机会,姚佳询问:“大爷,昨天去给您修洗衣机的师傅,他服务态度是怎么个不好法啊?”

大爷闻声一下又激动起来,话匣子彻底打开,车轱辘话反复说起来:“他态度特别不好!我说什么他都不听不答应,他态度太不好了!年轻人现在怎么都这个态度?老人家说什么都不行!他态度实在太不好了!……”

事关一条投诉,姚佳捏着眉心耐着心性地接听。她能感觉到一旁的孟星哲在看她。

就冲他这两道视线,姚佳想她也得坚持住,绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”的笑话。

终于她逮着机会问:“大爷,那您说了什么要求,维修师傅不肯答应啊?”

大爷义愤填膺地说:“我就让他修完洗衣机先别急着走,留下来陪我唠会儿嗑,他就非说不行不行,非要着急走!怎么的,我是老虎吗,我会吃了他吗?!我这么大年纪张嘴留他,他就不能待会儿吗?他拔腿就走,那是什么态度啊,啊?!……”

姚佳一边听着大爷愤怒地指责,一边慢慢扭头迎视向孟星哲的目光。

——大哥你还真说对了,这位大爷的脑回路啊,还确实是异于常人。

※※※※※※

姚佳最后在电话里说了一堆好话,为售后素未谋面的卢景毅说情。她告诉大爷,售后的师傅都很不容易,他不是不想陪他唠唠嗑儿,是实在没条件这么干,因为最近是销售旺季,安装维修的活儿特别多,这些维修师傅一个拆成两个三个在用,他们修完一家就得紧着赶着地到下一家去,不然耽误了预约好的上门时间,是要被公司罚钱的。

她好说歹说,大爷总算消了气,决定不投诉了。

挂断这通电话后,恰好到了十五分钟休息时间。田华生跨过过道来找姚佳玩,姚佳一时顾不上他。

她转头去看孟星哲。

“你看,这就是举口之劳的事,说和说和就可以的,何必一定记下这个投诉呢。”姚佳看着孟星哲说,“是,有一点你说的对,做企业是不能有一丝一毫的放松,但我认为还是理解万岁,人性化管理比狼性管理更适合现代社会。”