我们不用把顾客当成什么上帝，更不用把他们当成父母，但能不能当成朋友？大家平等一点儿？我是指心理上的平等。

事实上我们已经习惯了不平等，习惯了欺客，习惯了以自己为中心不想去讲道理。

我们缺少责任感，而且是极端的缺少。

这些就是我说的内功。

我所有的生意都不想快挣钱挣快钱，我想等我老了死了那天，我的所有生意都还在，都还年轻力壮正是好时候。

这也是为什么咱们的生意都没做什么宣传，也没搞乱七八糟的促销，都是悄悄开业的原因，我想给大家多留一点时间来发现问题，改进，学习。

我们是新酒店，新老板，新经理，新员工，连托地的阿姨都是新的，我们自己也需要时间磨合，需要时间熟悉，为什么要把自己逼的那么急呢？

现在客人不多不正好吗？做做内功，把不足的地方找到改进，把好的地方分析一下做出模板。

岗位是不是合理，人员是不是合理，房到设备是不是有问题，打扫房间的程序怎么优化，草坪多久打理一次量合适。

很多，都需要我们自己细心琢磨，慢慢整理，认真坚持。

我希望咱们的客人虽然少，但是满意度能高，我希望我们的员工离开是因为年纪大了干不动了，而不是做错事被开除。

我希望我们酒店的设备更换不是因为太脏太烂，而只是技术的迭代，我希望人们住到咱们的酒店真的像度假一样，而不只是住了个酒店。

这些，都需要我们用心，用时间慢慢来琢磨，来养成，来形成。所以，我不着急，我希望你们也别着急。

只要把各方面做到位，做好，大家都能各司其职各尽其责，生意自然会越来越好的，客人不傻，他知道自己的身体和心灵喜欢哪里。

你们唯一需要考虑的事情就是，你能做到吗？你能让自己去努力做到吗？

服务业的利润只能产生于服务，这才是长久的事情，我希望你，和你的员工们都能明白这个道理。”

“老板真能吹。”富海在一边喃喃自语。