炎热暑期便随着知了的声音一并消失在脑海中,天气变得不再炙热无比,这对我来说无疑是一个好消息,我还是比较喜欢秋天和春天。暑假两个月我找了份暑期工,在一家婚纱摄影机构当电话客服,这份工作是那种典型的通过字面意思理解起来很轻松的工作,但实际上这是迥然不同的事情。
这项工作的职务是以客户为核心,婚纱摄影机构的技术推广人员搜集客户资源取得联系方式并归纳和整理,譬如人家的电话和网络社交联系方式,而作为客服的职责一般就是拨打电话向他们介绍本公司的婚纱以及档期,因为技术推广人员搜集的都是有拍摄婚纱意向的消费群体,只有你有了意向,你才会点进这个网页留下你的联系方式,所以这是比传统的销售模式要容易的数倍之上。
但是所谓的容易也没有想象的那么简单,我曾就碰了一鼻子灰,电话那头就传来:“你妈的,怎么是一个男的,你们女客服呢?都死了吗?”或者有些人你和他嚼舌到最后,他告诉你他只是想聊聊天,有点孤独寂寞……对于这样,我也已经慢慢习惯。
而客服的每天任务就是说服两个以上的顾客进入门店,如果达不到目标需要扣除一定的工资。但是无论他们是否决定拍摄婚纱,只要是通过你这个客服的手段去了门店,我们的任务就算是完成。
第一个月我被被扣的工资只拿到了底薪一千四百块。
对于我来说,其我确实学到的东西远比这一千四还要多得多,我不仅变得有耐心且还懂得了如何和陌生人快速有话题熟络。这对于我这样一个初试社会的在校生,无疑是一个极其强大的技能。
当然万事开头难,刚开始的时候我的确想放弃,因为做客服并不是你想象的这么容易,把公司的一些资料和客户会问的问题和该怎么回答的方式背熟络这是其一,之后还要获得客户的婚纱理想档期,提供给客户良好的建议以及标记并对客户实行追踪,最重要的是要凭你的三寸不烂之舌把客户邀约进入门店。
满满的250条提问和回答都是要熟悉并且背下来,看到这个熟悉却十分不吉利的数字我开始变得头昏脑胀,而经理是会一个个抽查你的学习成果的人。
这让我想起了小学五年级时戴眼镜的语文老师冒着汗珠一组组抽查课文的背诵情况的情景。而我永远是那个背诵课文最勤奋用功最久但是效果总是不尽人意的那位,轮到我被抽查背诵情况的时候,我总会紧张的就像等待体检报告的中年人,几句之后我就卡住了,不仅重复啰嗦,且还把之前会背的内容忘得一干二净。
我还觉得周围的人都在看着我的一举一动,甚至是窗户外柳树上的知了也在定下脚步站在树枝上观望我,汗水从我的胳肢窝流到了手上,因为我紧张的手贴着裤缝,身体发烫而僵硬。
这个时候语文老师总会把课本扣在我的桌子上说:“要好好用用功啊,贪玩是背不出来的。”之后我总会一个人失落的双手发抖靠在课桌上,而我耳后总是有那些琅琅上口背诵课文语句通顺声的学生。
从那个时候开始我觉得影响我的不只是紧张的心态,我甚至从这个时候我便开始怀疑我的记忆力和专注力,但是我从来没有认为自己是愚蠢的。
这份电话客服工作的第二个月,也就是暑假的最后一个月。我是所有在校的实习生完成业务最好的唯一一个,在得到经理的表扬的同时,我还拿到了高额的提成。经理也夸奖我是进步最快的年轻人。
在经过一个月的磨练后,我变得在客户之间交流越来越游刃有余,遇见女孩询问婚纱,你就开口叫她:“小仙女、小姐姐或者美女,遇到男人就变得简单多了,都是一贯的称之为“帅哥或者先生。”
“小仙女”这个称呼是坐在我办公桌对面的老员工小吴教给我的,他这个人在雌性物种界就像一个装了发动机的鲸鱼,随性所欲的游荡在女性世界的海洋里面,甚至还和很多女性客户保持着良好的友谊联系,但是和异性总不会是有完全的友谊,曾经就发生过女客户离婚后想要和他拍婚纱的事情,这让我大跌眼镜,对一个素未谋面的婚纱机构客服产生感情,难道这个女人是为了婚纱照可以更加优惠吗?
所以在我看来几乎没有他摆不定的女人,这的确是让我悄然生羡的事情。
他告告诉我说:“婚纱啊,对于女人远比男人要有概念些和重要些,男人是体会不到女孩对于婚纱的执着的,所以如果你遇到女性客户,你要尽可能的给她们制造出只属于她们自己的浪漫氛围。都到了结婚拍婚纱的时刻了,金钱对于她们来说已经变得只是过眼烟云了,但是她们想要的就是用这些过眼烟云买到让他们记忆一生的烟云浪漫。”
他的这些话似乎点醒了我,我觉得婚纱对于女人来说是一个特别重要和最佳能够表现浪漫的一种手段,在男人为她们办置包包项链的时候,似乎也赶不上和她一起在埃菲尔铁塔下的那一刻穿着婚纱的定格。虽然一套有着艾菲尔铁塔下的婚纱外景可能只有包包和项链的价格的一半,但是女人也愿意自己和心爱的男人深情相拥在落日黄昏的浪漫铁塔下。
因为女人的确是一个对浪漫特有执着的生物。
所以我会尽可能的与女性客户对话,拿下雌性物种等于控制了雄性的世界,所谓“英雄难过美关”也不是不无道理的。
开学的前几日我便提出了辞职的书面申请,但是经理却一直劝导我原本可以在这个领域发扬光大,还和我谈论着这个社会和当今大学生所遇到的瓶颈,说我已经领先别人一步了,指明未来就是我的时代和世界,劝我现在不要中途而废。
虽然他的话不无道理,但是我很明确的婉拒了,因为我觉得像我这么自由的人由衷是不适合在这种迎合别人的工作中继续工作。
这不是我的个性和想要的,由此着对于我来说,当时钱才是我最直接想要的东西。
摆脱了这项服务性工作,这使我感到十分自由和轻松,我也终于找回了自我,但是最高兴的是我又可以回到大学宿舍了。
靖哥在家里踢了两个月的球和看了两个月的足球联赛。因此靖哥的皮肤看起来和非洲人没有什么两样。但是他自称球技得到了质的提升,还扬言要帮国足先去参加亚洲杯乃至世界杯的小组赛,他的口气变得更加的沉稳和有底蕴,这会真的使你相信帮国足踢球的还绰绰有余。
靖哥回到宿舍的第一天他就对我说:“咋们国足踢球的球员富的就跟沙特卖石油的,生活糜烂以及奢侈,这样有个鬼心思踢球。”我说:“不会吧,可能国足真的努力了。”
靖哥一听到这句话就气的火冒三丈,他指着我说:“努力个哈士奇努力,你看看泱泱大国每次踢不赢韩国日本越南,哦,难道是因为人家都靠海吃的海鲜多比我们强?足球他妈的又不是完全靠体质的运动,还不就是技术不过关脑子转不过弯。”话到了这个份上了,我也没有必要激怒靖哥了。
我说:“靖哥我不是足球队的,你息怒别指着我。”靖哥气的在额头上冒着青筋,脸红的就像冬天里玩雪的孩子,加上他黝黑的皮肤,就像一个激动的非洲球员。
马向前在村里转悠了两个月,他的爸爸据说是要升官了,他回到宿舍后高兴的也像个孩子,比美国总统的孩子知道自己的父亲选举获胜还要高兴的多。看来他很享受这个官二代的过程和生活。而万宝陆和我一样也找了一份暑期工。