“比如？”

“客户服务部分为三个部门：普通投诉部、高级投诉部、投诉部。普通投诉部，是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通，若该部门在流程上没有违反地府规定，则对鬼魂的投诉统一驳回。”

“还有呢？”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样，相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资，便分为s2级客服，s3级客服，s4级客服。s2负责处理普通用户的投诉，s3负责处理该平台的会员综合业务，s4便是她生前所在的部门，维权专岗，负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。

但是每个级别的客服，又分为n多个种类，比如说s2级便有二十多个部门，什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3c数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说，江楼楼在公司待了一年多，还不知道公司到底有多少个服务部。

而s3级客服分类就少了许多，因为s3是个综合处理部门，专门为平台的会员用户提供服务，也就是说s3级需要有处理所有业务的能力。

江楼楼最初在s3级，勉强还能承受，每日兢兢业业，如履薄冰，只为了kpi那一栏全绿。

第69章 ：请满意度绿我！！！

虽说绿色在某些方面并不是一个好颜色，但在客服中心，绿色才是代表一个员工优秀的最佳凭证。所以江楼楼的工作erp签名是：请满意度绿我！！！

并且，江楼楼还写了个字条贴在工位最醒目的位置：把客户当婴儿一样呵护，当爸爸一样包容，当爷爷一样尊重。

这样的场景在客服中心并不罕见，每日主管将kpi指数表发到群里，必定会引来一群人的哀嚎：“为什么我不是绿色？！”

更甚的场景还有许多，比如每个人见面的第一句话不是“你吃了吗”而是“你绿了吗？”